Politique de remboursement
Chez HEINAYA, nous souhaitons que chaque cliente puisse commander en toute confiance.
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre équipe est disponible pour vous accompagner.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer :
- Votre nom complet
- Votre numéro de commande
- L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat
- Le produit concerné
- Le motif de votre demande, si vous souhaitez le préciser
Période de satisfaction HEINAYA
En complément du délai légal de rétractation, HEINAYA propose une période de 30 jours pour nous contacter en cas de problème ou d’insatisfaction.
Notre équipe étudiera votre demande et vous proposera une solution adaptée selon la situation.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
- Non utilisé
- Non ouvert
- Non descellé
- Dans son emballage d’origine
- En parfait état de revente
- Accompagné du numéro de commande
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques ouverts, descellés ou utilisés ne peuvent pas être repris, sauf défaut avéré, erreur de commande ou produit endommagé à la réception. Le droit de rétractation connaît notamment une exception pour les biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Comment demander un retour ?
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :
Merci d’indiquer dans votre message :
- Votre nom complet
- Votre numéro de commande
- L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat
- La raison de votre demande
- Des photos du produit et du colis si le produit est endommagé ou défectueux
Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable de notre service client.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, incomplet ou incorrect, contactez-nous rapidement à :
Merci d’ajouter des photos du colis, du produit reçu et de l’étiquette d’expédition.
Après vérification, nous pourrons vous proposer une solution adaptée :
- Remplacement du produit
- Remboursement partiel
- Remboursement complet
- Autre solution selon le cas
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf disposition contraire ou erreur imputable à HEINAYA.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est accepté, il sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Produits non remboursables
Ne peuvent pas être remboursés :
- Produits ouverts
- Produits utilisés
- Produits descellés
- Produits retournés sans accord préalable
- Produits endommagés par une mauvaise utilisation
- Produits incomplets
- Cartes cadeaux, si applicables
Contact
Pour toute demande liée à un retour ou à un remboursement :