Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité explique comment HEINAYA collecte, utilise, protège et conserve les données personnelles des utilisateurs du site heinaya.com.

HEINAYA accorde une grande importance à la protection des données personnelles et s’engage à traiter les informations de ses clients avec transparence et sécurité. Le RGPD impose notamment une information claire, transparente, compréhensible et accessible sur l’utilisation des données personnelles.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Entreprise individuelle Heinaya
Adresse : 9 allée Van Gogh, 60100 Creil, France
E-mail : contact@heinaya.com
SIRET : 893 025 882 00018

Données collectées

Lorsque vous utilisez notre site ou passez une commande, nous pouvons collecter les informations suivantes :

Nom et prénom
Adresse e-mail
Adresse de livraison
Adresse de facturation
Numéro de téléphone
Numéro de commande
Informations liées à vos achats
Adresse IP
Données de navigation
Informations relatives au paiement, traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement

Utilisation des données

Les données collectées peuvent être utilisées pour :

Traiter vos commandes
Préparer et expédier vos produits
Envoyer les confirmations de commande
Transmettre les informations de suivi
Répondre à vos demandes via le service client
Gérer les retours, remboursements ou réclamations
Améliorer l’expérience utilisateur sur le site
Sécuriser le site et prévenir les fraudes
Respecter nos obligations légales, comptables et fiscales
Vous envoyer des communications marketing uniquement si vous y avez consenti

Base légale du traitement

Les données personnelles sont traitées sur les bases légales suivantes :

Exécution du contrat : pour traiter, expédier et suivre votre commande
Consentement : pour l’envoi d’e-mails marketing ou l’utilisation de certains cookies
Obligation légale : pour respecter les obligations comptables, fiscales ou réglementaires
Intérêt légitime : pour améliorer nos services, sécuriser le site et assurer le suivi client

Partage des données

Vos données peuvent être transmises à des prestataires nécessaires au bon fonctionnement de la boutique, notamment :

Shopify, pour l’hébergement et la gestion de la boutique
Prestataires de paiement
Transporteurs et services de livraison
Outils de suivi de commande
Outils d’e-mailing
Outils d’analyse du site
Applications d’avis clients ou de service client

HEINAYA ne vend pas vos données personnelles.

Conservation des données

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf obligation légale imposant une durée plus longue. La CNIL rappelle que les données personnelles ne peuvent pas être conservées indéfiniment et qu’une durée de conservation doit être déterminée selon l’objectif de collecte.

Les données liées aux commandes peuvent être conservées pendant la durée nécessaire au respect des obligations comptables, fiscales et légales.

Cookies

Le site heinaya.com peut utiliser des cookies ou traceurs afin de :

Assurer le bon fonctionnement du site
Mémoriser votre panier
Améliorer votre navigation
Mesurer l’audience du site
Personnaliser certains contenus
Proposer des publicités adaptées, si vous y consentez

Certains cookies nécessitent le consentement préalable de l’utilisateur, notamment lorsqu’ils ne sont pas strictement nécessaires au fonctionnement du site.

Vous pouvez gérer vos préférences via le bandeau cookies ou les paramètres de votre navigateur.

Sécurité des données

HEINAYA met en place des mesures raisonnables afin de protéger vos données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction.

Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés. HEINAYA ne conserve pas les données bancaires complètes des clients.

Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès à vos données
Droit de rectification
Droit d’effacement
Droit d’opposition
Droit à la limitation du traitement
Droit à la portabilité des données
Droit de retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à :

contact@heinaya.com

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.

Contact

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous écrire à :